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订单问题

如何下单？

1. 浏览商品，选择需要的商品加入购物车
2. 进入购物车，确认商品信息
3. 填写收货地址和联系方式
4. 选择支付方式完成支付
5. 订单提交成功后，我们会尽快处理

如何取消订单？

订单在发货前可以取消。请登录账户，在"我的订单"中找到需要取消的订单，点击"取消订单"按钮。如果订单已经发货，则无法取消。

可以修改订单吗？

订单提交后，如需修改商品数量、规格或收货地址，请在发货前联系客服处理。订单发货后将无法修改。

发货问题

发货需要多久？

订单发货时间一般为3-4周。

德国直邮可能受到以下因素影响：
• 航班安排
• 海关清关
• 天气状况

发货后会在订单中更新物流单号，您可以在"我的订单"中查看物流信息。

是否支持国际配送？

我们支持德国直邮到中国。由于是跨境运输，物流时间相对较长，一般需要3-4周。所有商品均从德国仓库发出，保证正品。

如何查询物流？

登录账户后，在"我的订单"中点击订单详情，可以查看物流信息和运输状态。发货后我们会通过邮件通知您物流单号。

支付问题

支持哪些付款方式？

我们支持以下付款方式：
• 支付宝
• 微信支付
• 银行转账

支付过程中如有问题，请联系客服。

为什么付款失败？

付款失败可能的原因：
1. 网络不稳定，请检查网络后重试
2. 支付账户余额不足
3. 银行卡限额
4. 支付密码输入错误

如多次尝试仍失败，请联系客服或更换支付方式。

可以使用优惠券吗？

可以。在结算页面，输入优惠券码或选择可用的优惠券，系统会自动计算优惠金额。每笔订单只能使用一张优惠券。

产品问题

奶粉保质期多久？

德国奶粉保质期一般为18-24个月。我们发货的商品保质期至少还有6个月以上，确保您有足够的时间使用。

如何保存奶粉？

奶粉保存建议：
1. 存放在阴凉干燥处，避免阳光直射
2. 开封后请在4周内使用完毕
3. 使用干燥的勺子取奶粉
4. 开封后密封保存
5. 不要放入冰箱

产品是否正品？

所有商品均为德国原装正品，直接从德国超市和药店采购。我们承诺假一赔十，每件商品都可以溯源。

退货退款

可以退货吗？

奶粉属于食品类商品，出于食品安全考虑，非质量问题不支持退货。如收到商品有质量问题，请在签收后48小时内联系客服处理。

退款需要多久？

退款申请审核通过后：
• 支付宝/微信支付：1-3个工作日到账
• 银行转账：3-7个工作日到账

具体到账时间取决于银行处理速度。

FAQ